- 24x7 Access to ProSupport Plus engineers for faster issue resolution
- Service Account Manager
- Priority access to specialized support experts
- Proactive System Maintenance
- Enhanced Mission Critical support
- Limited 3rd party software support
- NOTE: Many features of ProSupport Plus for Infrastructure require connectivity to Dell via secure connect gateway technology
Dells uppgradering från 5Y Next Business Day till 5Y ProSupport Plus 4H Mission Critical-tjänsten är utformad för att förbättra supporten för dina servrar. Detta utökade serviceavtal sträcker sig över en period på 5 år och garanterar att experthjälp finns tillgänglig när det behövs. Med support på plats, delar och arbete inkluderat samt en responstid på 4 timmar för kritiska problem ger denna tjänst trygghet för alla organisationer.
Tjänsten är tillgänglig 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, och inkluderar ytterligare komponenter såsom telefon- och e-postkonsultation, fjärrdiagnos och tillgång till en webbaserad kunskapsbas för felsökningslösningar. Denna supportstrategi säkerställer snabb lösning av problem, vilket möjliggör oavbruten drift och förbättrar den övergripande tillförlitligheten.