- 24x7 access to Dell experts - Around-the-clock phone and online support from in-region Dell technicians for covered hardware and common software issues, so users can get help whenever they need it.
- Business-class response vs. basic warranty - Faster, more predictable repair models (such as next business day-style service on eligible systems) significantly reduce downtime compared to basic hardware warranty alone.
- Consistent, fleet-wide support - A standardized, easy-to-quote offer that provides the same level of business-class support across your PC estate, simplifying how you manage support entitlements.
- Lower IT workload on break/fix - Dell takes on the front-line troubleshooting and case ownership, freeing internal IT teams from routine break/fix so they can focus on strategic projects.
- Foundation for ProSupport Suite upgrades - Acts as the entry point into the ProSupport Suite for PCs, giving customers a smooth path to add advanced capabilities later (like predictive support, accidental damage, or Keep Your Hard Drive) as needs grow.
Förbättra service och support för ditt Dell-system med Upgrade från 3Y Next Business Day till 5Y ProSupport för ISG. Det här serviceavtalet sträcker sig över 5 år och omfattar både delar och arbete. Det ger sinnesfrid med support på plats som svarar senast nästa arbetsdag, vilket säkerställer att din verksamhet fortsätter smidigt med minimal driftstoppstid. Servicetillgängligheten är omfattande och täcker 10 timmar om dagen, 5 dagar i veckan för behov på plats, och tillgång till teknisk support dygnet runt. Detta inkluderar telefonrådgivning, webbsupport, tillgång till kunskapsbaser på webben och fjärrdiagnostik, vilket tillgodoser en mängd olika supportbehov när som helst. Oavsett om det är brådskande reparationer på plats eller fjärrhjälp du behöver, säkerställer denna uppgradering att ditt system får den uppmärksamhet det behöver snabbt och effektivt.